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Foire aux questions
Comment suivre ma commande ?
Vous êtes impatient(e) de recevoir votre nouvelle commande ? Bonne nouvelle ! Vous recevrez un email pour vous informer quand votre commande sera préparée et/ou expédiée ou cliquer ici directement.
Puis-je faire mes achats en toute sécurité ?
Lors d’un achat par carte bancaire, vous êtes protégé par un système de paiement sécurisé. Il s’agit d’un mode de cryptage des données personnelles. Il les rends entièrement invisible.
Une remise est-elle possible ?
Nous effectuons régulièrement des offres sur le site. Cela peut être des cadeaux ou des remises chiffrées. Vous aurez aussi la possibilité d’acheter en plus grande quantité, ce qui, sur certains produits, abaissera le prix unitaire HT. Toutes les informations sont visibles sur les fiches produits.
Quels sont les délais de livraison ?
Hors jours fériés et week-end, votre commande est prise en charge et expédiée dans les 72h ouvrées.
Délais de livraison à domicile
Vers la France métropolitaine en 24 à 72h
Vers l’Europe environ 4 à 8 jours ouvrables
Délais de livraison Lettre Suivie
Vers la France métropolitaine environ 48h (2 jours ouvrables)
En point relais : environ 4 jours ouvrables
Pour la livraison en relais chez un commerçant : vous avez 8 jours pour retirer votre commande sur présentation d’une pièce d’identité.
Si vous avez choisi un relais proposé en consigne automatisée, le délai est de 3 jours.
Quel que soit le mode d’expédition choisi, nous vous fournirons un lien qui vous permettra de suivre votre colis en ligne.
Ces délais peuvent être rallongés dans certains cas comme en période de fêtes par exemple. Ils sont toujours donnés en jours ouvrés et à titre indicatif (délai moyen constaté par le transporteur).
Quels sont les coûts de livraison ?
La livraison vous est offerte pour toute commande supérieur à 250€ HT.
Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ils dépendent de plusieurs facteurs : la destination, le délai, mais aussi le poids et les dimensions, le montant sera calculé et affiché directement dans votre panier. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes. Vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles.
De plus, votre colis est expédié par nos soins les plus précieux et est ensuite pris en charge par le transporteur. Il est de votre ressort d’en vérifier le bon état général. Si vous acceptez celui-ci, il est considéré comme non-endommagé. Dans le cas où il y aurai un dommage visible, nous vous conseillons de prendre des photos en guise de preuve et de ne pas accepter le colis. Vous devrez ensuite nous en faire part afin de trouver une solution.
Quels moyens de paiements puis-je utiliser ?
Rassurez-vous ! Nous disposons d’un outil de paiement sécurisé. Celui-ci utilise des techniques éprouvées de cryptographie et respecte les différentes réglementations bancaires.
Par carte bancaire
Le montant de votre commande est débité dès que vous avez passé votre commande en ligne. une fois avoir obtenu l’autorisation de débit de votre carte auprès des centres de paiement nationaux compétents.
Par virement, prélèvement bancaire
Passez votre commande en ligne et choisissez le règlement par virement. Un bon de commande vous sera envoyé avec le détail de la commande ainsi qu’un relevé d’identité bancaire. Nous expédierons vos produits dès validation de ce dernier par notre banque.
Par chèque bancaire
Vous pourrez aussi régler par chèque, ce moyen de règlement est le plus long car votre commande sera validée seulement à la réception de votre chèque.
