Foire aux questions

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Vous êtes impatient(e) de recevoir votre nouvelle commande ? Bonne nouvelle ! Vous recevrez un email pour vous informer quand votre commande sera préparée et/ou expédiée.

Livraison offerte pour toute commande supérieur à 125€ HT.

En France métropolitaine :

Livraison à domicile en 24/72h : 15€ HT pour toutes commandes inférieur à 125€ HT

Livraison en point relais : 24/72h: 10€ HT pour toutes commandes inférieur à 125€ HT

Pour la livraison en relais chez un commerçant : vous avez 8 jours pour retirer votre commande sur présentation d’une pièce d’identité via livraison rapide ou 14 jours via livraison standard.

Si vous avez choisi un relais proposé en consigne automatisée, le délai est de 3 jours.

Pour le Corse, ajoutez 19€ HT au coût de la livraison.

Quel que soit le mode d’expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.
Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Attention, les délais indiqués ci-dessus sont annoncés sous réserve de disponibilité des articles et pour toutes commandes passées et réglées avant 12h.

Vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat ? Vous pouvez échanger ou retourner votre produit en toute simplicité pendant 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique).

NB : Le produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine, accompagné de ses accessoires et de sa notice.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exception au droit de rétractation
L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :
– les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
– les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
– les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
– les contrats de fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
– les contrats de fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.

Par carte bancaire via notre service sécurisé « STRIPE », par chèque ou espèce.

Pour les deux derniers cas, la préparation de la commande se fera dès réception du règlement. Nous tenons à vous informer que le délais sera donc rallongé compte tenue du temps de réception du paiement. Il est aussi possible que durant ce laps de temps un produit arrive en rupture de stock. Si cela arrive, veuillez nous contacter pour effectuer soit un remboursement, soit vous recevrez le produit une fois notre stock réapprovisionné.

Lors d’un achat par carte bancaire, vous êtes protégé par un système de paiement sécurisé. Il s’agit d’un mode de cryptage des données personnelles. Il les rends entièrement invisible.

Nous effectuons régulièrement des offres sur le site. Cela peut être des cadeaux ou des remises chiffrés. Vous aurez aussi la possibilité d’acheter en plus grande quantité, ce qui, sur certains produits, abaissera le prix unitaire HT. Toutes les informations sont visible sur les fiches produits.

Vous pouvez effectuer un commande par téléphone au 06.37.16.74.23 ou 06.31.34.01.56.

Pou les CE, écoles ou groupement de professionnels de la beauté, vous aurez la possibilité d’utiliser un bon de commande.

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